Última atualização: 20/08/2026
Ao finalizar uma compra na Bruxinha Games, você declara ter lido e aceito esta política. Leia com atenção antes de comprar: por se tratar de produto digital de entrega eletrônica, as regras são diferentes das de um produto físico.
1. Condições gerais
- É responsabilidade do cliente verificar, antes da compra, se o seu computador atende aos requisitos mínimos do jogo, listados na página do produto.
- Em caso de dúvida sobre compatibilidade, funcionamento ou forma de entrega, fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar. A ausência de contato prévio não gera direito posterior a arrependimento, reembolso ou cancelamento por motivo que poderia ter sido esclarecido antes da compra.
- Nossos produtos têm natureza intangível: são ativações de acesso em conta Steam, com entrega eletrônica assim que o pagamento é confirmado.
2. Política de trocas
Trocas são analisadas apenas em casos de incompatibilidade técnica comprovada entre o jogo e o computador do cliente.
- A verificação pode incluir prints de erro, especificações do PC e, quando necessário, acesso remoto (ex: AnyDesk) para conferência técnica — sempre mediante autorização do cliente.
- Sem incompatibilidade técnica comprovada, não há troca. Comprovado o problema, a Bruxinha Games pode oferecer, a seu critério, outro jogo de valor equivalente ou uma combinação de itens de valor correspondente.
3. Política de devoluções e reembolsos
- Todas as vendas são finais após a entrega/ativação do acesso à conta. Por se tratar de conteúdo digital consumido no momento da entrega, o cliente reconhece e concorda, ao concluir a compra, que o direito de arrependimento (CDC, art. 49) se extingue nesse momento — assim como ocorre em qualquer loja digital de jogos (Steam, consoles e afins seguem a mesma lógica).
- Se o cliente desistir antes da confirmação de pagamento ou da ativação, é só avisar pelo WhatsApp: cancelamos sem custo.
- Em casos excepcionais de falha técnica grave e comprovada, não resolvida por suporte ou troca, a Bruxinha Games pode oferecer, a seu critério, uma solução alternativa (troca, crédito ou reembolso parcial ou total).
4. Chargeback e contestações indevidas
Abrir contestação de pagamento (chargeback) sem antes tentar resolver com o nosso suporte é tratado como uso indevido do sistema de pagamento e pode levar à suspensão do atendimento até a situação ser esclarecida junto à operadora/Mercado Pago. Fale com a gente primeiro — resolvemos a maioria dos casos direto.
5. Como pedir troca ou reembolso
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail (abaixo) com o número do pedido;
- Descreva o problema e envie prints/evidências, se solicitado;
- Aguarde a análise — avisamos o resultado e o próximo passo.
6. Disposições finais
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente no momento da compra é a que vale para o pedido.
7. Contato
- WhatsApp: (11) 5107-0907
- E-mail: contato@bruxinhagames.com.br
- Horário: Seg a Sáb, das 9h às 22h